Cómo los programas de recompensas sociales están cambiando el marketing digital

Los programas de recompensas están en todas partes. Tarjetas de crédito, millas de viajero frecuente, cadenas de supermercados y farmacias. Apenas puedes comprar un libro o un paquete de chicles sin que te pregunten si tienes una tarjeta o si eres miembro. Por cada euro gastado obtienes un punto canjeable por tarjetas de regalo y cenas. Esto crea un incentivo para cenar allí, especialmente si estás cerca del siguiente umbral para canjear tus puntos por un regalo.

¿Qué es un programa de recompensas sociales?

En palabras de la agencia de publicidad Limón Publicidad, los incentivos son a menudo en forma de «puntos» que pueden ser canjeados por algo de valor. Puede ser una tarjeta de regalo de Starbucks o productos y servicios de descuento que su empresa ofrece. Los programas también incluyen premios de estatus como insignias o títulos de estatus para el perfil de los usuarios. Otra estrategia es permitir que los usuarios que alcancen un determinado umbral acumulen más puntos por la misma actividad; 1,5 puntos por cada punto ganado por un cliente ordinario.

Desarrollo de un programa efectivo

Los programas de recompensas pueden funcionar para una variedad de tipos de empresas, desde empresas de consumo local hasta empresas B2B. El diseño del programa y la mensajería pueden estar dirigidos a su público y el programa de recompensas puede estructurarse de manera que tenga sentido para su público.

Lograr que la gente promueva su contenido es genial, pero debe orientar su programa para que proporcione los mayores incentivos a las acciones que le ayuden a alcanzar sus objetivos empresariales. La estructura de puntos debe tener muchos niveles e incentivos; pero debe haber una mayor recompensa para las tareas y los umbrales de alto valor. Las compras repetidas, las referencias, la asistencia a un seminario web o la promoción de un evento importante deben tener un valor de puntos más alto que el tweet de un artículo regular.

Debería estructurar su programa de manera que pueda planificar campañas y promociones regulares. Las ofertas especiales, los concursos, los lanzamientos de productos o las iniciativas de ventas pueden estructurarse para activar su audiencia a través de los canales de medios de comunicación. Puede ofrecer a los participantes incentivos especiales de recompensa; puntos dobles por una semana, descargas digitales para Tweets, y otros regalos relacionados con una campaña específica. Un ejemplo es el concurso de Microsoft en Cannes 2011, que requería que los usuarios crearan «una entretenida y atractiva película de 60 a 90 segundos que muestra cómo un PC con Windows 7 es el centro de la vida de un estudiante».

¿Cómo gestionas los puntos y las recompensas de los miembros?

Construir un programa de recompensas en una aplicación web, comercio o sitio de medios no es simple. Necesitas construir una solución flexible porque es difícil predecir qué funcionará mejor con tu audiencia. Es inteligente hacer una lluvia de ideas sobre las posibles características, obtener ideas de muchos programas y sitios web existentes y luego reducirlo a la aplicación más simple posible para crear su primera versión. Lo más importante es que la gente use y aprenda de la experiencia del mundo real qué características hay que mejorar, eliminar, añadir, etc. Asegúrate de que tu equipo, tanto si contratas una agencia/consultor como si lo creas internamente, incluya una gran experiencia de usuario y talento de marketing que entienda los medios sociales.

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